Правила оказания услуг виртуального хостинга

Обновлено 04.10.2026 21:36

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок оказания услуг виртуального хостинга обществом с ограниченной ответственностью «Тардис» (далее — Провайдер) заказчику услуг (далее — Пользователь) и являются частью заключённого между ними договора (далее — Договор). Правила применяются к физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам с учётом особенностей их правового статуса.

1.2. Виртуальный хостинг — предоставление Пользователю части ресурсов серверной инфраструктуры для размещения сайтов, файлов, баз данных и, если предусмотрено тарифом, электронной почты. Объём ресурсов, технические ограничения, состав услуг, стоимость и расчётный период определяются выбранным тарифом и заказом, доступными Пользователю до заключения Договора.

1.3. Правила применяются в соответствии с Гражданским кодексом РФ, федеральными законами № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», № 152-ФЗ «О персональных данных», № 38-ФЗ «О рекламе» и иными применимыми нормативными правовыми актами. К отношениям с гражданами, приобретающими услуги для личных нужд, применяется законодательство о защите прав потребителей.

1.4. Правила предоставляются для ознакомления до оформления заказа. Их принятие фиксируется в личном кабинете самостоятельным действием Пользователя. Провайдер сохраняет сведения о принятой редакции, дате, времени и учётной записи. Порядок заключения Договора и использования электронной подписи определяется Договором и законодательством РФ. Принятие Правил не заменяет отдельного согласия на обработку персональных данных, когда такое согласие требуется законом.

1.5. При противоречии между документами обязательные нормы закона имеют приоритет. Индивидуально согласованные условия Договора применяются преимущественно перед Правилами в пределах, допускаемых законом. Технические и стоимостные параметры определяются согласованным тарифом и заказом.

2. Подключение, идентификация и оплата

2.1. Предоставление услуг допускается при соблюдении установленных законом требований к деятельности провайдера хостинга, включая включение сведений о Провайдере в соответствующий реестр. До предоставления вычислительной мощности Пользователь проходит идентификацию и (или) аутентификацию в порядке, предусмотренном статьёй 10.2-1 Федерального закона № 149-ФЗ и постановлением Правительства РФ от 29.11.2023 № 2011.

2.2. Доступные законные способы идентификации сообщаются при подключении. Пользователь предоставляет достоверные сведения о себе и, при необходимости, подтверждает полномочия представителя. Запрашиваемые сведения и документы должны соответствовать выбранному способу идентификации и быть необходимыми для исполнения Договора или требований закона. Изменения контактных данных и реквизитов Пользователь сообщает через личный кабинет без неоправданной задержки.

2.3. Доступ предоставляется после выполнения предусмотренных Договором условий подключения, идентификации и оплаты. Оплата производится в порядке, установленном Договором и тарифом. Дополнительные платные услуги подключаются только после согласования с Пользователем; согласие потребителя оформляется в установленной законом форме.

2.4. При недостаточности оплаты Провайдер уведомляет Пользователя о задолженности и предполагаемом ограничении услуг. Ограничение допускается в соответствии с Договором и законом. Порядок списаний, продления и прекращения услуг доводится до Пользователя до заказа. Привязка платёжного средства сама по себе не означает согласия на любые последующие списания.

2.5. Изменения тарифов не увеличивают стоимость уже оплаченного периода без соглашения сторон, кроме случаев, прямо предусмотренных законом. Новые условия сообщаются заранее. Изменение согласованной с потребителем цены и иных условий допускается по соглашению сторон либо в случаях, предусмотренных законом.

3. Использование ресурсов и безопасность

3.1. Пользователь использует ресурсы в пределах согласованного тарифа. Ограничения дискового пространства, процессорного времени, оперативной памяти, количества процессов, соединений, файлов, почтовых сообщений и иных ресурсов указываются в описании тарифа. Формулировка «безлимитный» не отменяет прямо раскрытых технических ограничений.

3.2. Пользователь обеспечивает безопасность своих сайтов и приложений: устанавливает обновления, ограничивает доступ, использует надёжные пароли, хранит средства авторизации в тайне и при наличии технической возможности включает двухфакторную аутентификацию. При подозрении на компрометацию он незамедлительно уведомляет Провайдера и меняет доступы. Эти обязанности не освобождают Провайдера от ответственности за безопасность его инфраструктуры.

3.3. Провайдер обслуживает серверную инфраструктуру и принимает меры для её устойчивой работы. Администрирование приложений Пользователя, исправление их ошибок, настройка сайта, регистрация доменов и выпуск сертификатов входят в услугу только в объёме, указанном в тарифе или отдельном заказе.

3.4. Конкретный показатель доступности, сроки реакции и восстановления гарантируются только при их согласовании в Договоре, тарифе или отдельном соглашении об уровне обслуживания. Отсутствие такого соглашения не отменяет обязанности оказывать услугу надлежащего качества. О плановых работах с ожидаемым перерывом Провайдер уведомляет заблаговременно; аварийные работы могут выполняться без предварительного уведомления с последующим информированием.

3.5. При превышении согласованных лимитов или возникновении угрозы инфраструктуре Провайдер вправе применить соразмерные технические ограничения к затронутому ресурсу и уведомляет Пользователя о причине и необходимых действиях. Ограничение всего аккаунта применяется, если более узкая мера технически невозможна или недостаточна. Возобновление производится после устранения основания ограничения.

4. Запрещённое использование

4.1. Запрещается размещать или распространять информацию, оборот или распространение которой запрещены законодательством РФ, включая материалы террористического и экстремистского характера, запрещённую пропаганду, материалы с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних, предложения незаконного оборота наркотиков и иную запрещённую информацию. Дополнительно на виртуальном хостинге запрещено размещение и распространение порнографических материалов как договорное ограничение использования услуги.

4.2. Запрещается нарушать интеллектуальные права: размещать контрафактное программное обеспечение, незаконные копии произведений, средства неправомерного доступа и иные материалы без необходимых прав или иного законного основания. Наличие открытой лицензии либо разрешённого законом способа использования оценивается с учётом условий такого использования.

4.3. Запрещаются мошенничество, фишинг, подмена сайтов, хищение учётных данных, размещение вредоносного кода и управление заражёнными устройствами. Исследования безопасности, способные затронуть инфраструктуру Провайдера, требуют его предварительного письменного согласования.

4.4. Запрещается несанкционированный доступ к чужим ресурсам, сканирование и атаки без разрешения их владельцев, DDoS-атаки, нарушение работы сетей, обход изоляции аккаунтов, вмешательство в работу оборудования и программного обеспечения Провайдера или третьих лиц.

4.5. Запрещается рассылать рекламу по электронной почте или иным сетям электросвязи без предварительного согласия адресата, если оно требуется законом, продолжать рассылку после отказа адресата, использовать полученные незаконно базы контактов, поддельные адреса отправителя и открытые почтовые ретрансляторы. По обоснованному запросу Пользователь подтверждает законность рассылки. Технологические сообщения допускаются при наличии законного основания и соблюдении лимитов тарифа.

4.6. Запрещается незаконно обрабатывать, публиковать или передавать персональные данные, нарушать тайну частной жизни, распространять заведомо ложные порочащие сведения, размещать рекламу запрещённых товаров и услуг либо нарушать обязательные требования к рекламе.

4.7. Без отдельного письменного соглашения запрещается запускать торрент-клиенты, трекеры и сид-боксы, майнинг, публичные прокси и VPN-сервисы, общедоступные массовые почтовые сервисы и другие приложения, для которых требуется иной тип инфраструктуры. Размещение файла, законно распространяемого посредством BitTorrent, само по себе не означает запуск торрент-сервиса.

4.8. Запрещается предоставлять с использованием услуги доступ к ресурсам, доступ к которым ограничен в РФ, в нарушение статьи 15.8 Федерального закона № 149-ФЗ. Провайдер не предоставляет вычислительную мощность лицам, которым её предоставление запрещено частью 5.1 статьи 10.2-1 указанного закона.

5. Персональные данные клиентов Провайдера

5.1. ООО «Тардис» является оператором персональных данных Пользователей — физических лиц, представителей и контактных лиц организаций, обрабатываемых для заключения и исполнения Договора, идентификации, расчётов, поддержки и выполнения требований законодательства. Реквизиты и контакты оператора указаны в разделе 11.

5.2. В зависимости от цели и законного основания обрабатываются необходимые идентификационные и контактные сведения, данные учётной записи, сведения о заказах и оплате, переписка по обслуживанию, IP-адреса и журналы действий. Состав документов для идентификации зависит от применимого способа проверки. Полные реквизиты банковской карты, включая её защитный код, не должны передаваться через обращения в поддержку.

5.3. Для исполнения Договора с субъектом персональных данных и выполнения обязанностей по закону обработка осуществляется на соответствующих основаниях статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Для иных целей требуется самостоятельное законное основание. Данные представителей и контактных лиц обрабатываются при наличии применимого основания, а не только вследствие заключения Договора с организацией.

5.4. Подробные цели, состав данных, категории субъектов, способы и сроки обработки, основания передачи и порядок реализации прав определяются отдельной общедоступной Политикой обработки персональных данных. Она должна быть доступна также на страницах сбора данных. Настоящие Правила не заменяют указанную Политику.

5.5. Если обработка требует согласия, оно запрашивается отдельно, для конкретных целей, без заранее установленной отметки. Отказ от необязательного согласия, в том числе рекламного, не является основанием для отказа в хостинге. Провайдер вправе запросить данные, обязательные по закону или непосредственно необходимые для исполнения Договора, разъяснив последствия их непредоставления.

5.6. Рекламные сообщения направляются при наличии отдельного предварительного согласия адресата, если иное не предусмотрено законом, и прекращаются по его требованию. Сообщения о заказах, оплате, безопасности, технических работах и изменениях обслуживания направляются для исполнения Договора и не должны содержать рекламу без соответствующего согласия.

5.7. Провайдер обеспечивает конфиденциальность данных, ограничивает доступ уполномоченными лицами и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры защиты. Передача третьим лицам, включая обработку по поручению, производится только на законном основании с соблюдением требований к такой передаче. Сведения предоставляются государственным органам в случаях и объёме, предусмотренных законом.

5.8. При сборе персональных данных граждан РФ Провайдер соблюдает ограничения части 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ в отношении баз данных за пределами РФ. Трансграничная передача допускается только при выполнении требований статьи 12 указанного закона и не может использоваться для обхода требований к локализации.

5.9. Данные хранятся в течение сроков, необходимых для заявленных целей и обязательного хранения по закону. После прекращения оснований обработки они уничтожаются или обезличиваются в установленном законом порядке. Отзыв согласия не прекращает обработку, для которой сохраняется самостоятельное законное основание.

5.10. Субъект вправе получать информацию об обработке, требовать уточнения, блокирования и уничтожения данных в предусмотренных законом случаях, отзывать согласие и обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд. Обращения направляются по контактам раздела 11; ответы и действия осуществляются в сроки, установленные законом. Проверка личности заявителя проводится соразмерно запросу.

5.11. Назначение технических файлов cookie и журналов, а также условия применения средств аналитики раскрываются в Политике и соответствующих уведомлениях. Для необязательного отслеживания или передачи данных внешним сервисам Провайдер обеспечивает применимое законное основание; акцепт Правил не является универсальным согласием на такие действия.

6. Персональные данные на сайтах Пользователя

6.1. В отношении данных посетителей, покупателей, работников и иных лиц, цели и состав обработки которых определяет Пользователь, Пользователь является оператором персональных данных. При хранении и иных технических операциях с такими данными для оказания хостинга Провайдер действует по его поручению. Эта роль не распространяется на самостоятельную обработку Провайдером данных для собственных законных целей.

6.2. До размещения или сбора персональных данных Пользователь и Провайдер оформляют поручение на обработку в составе Договора либо отдельным документом по части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. В нём конкретно определяются категории субъектов и перечень данных, цели, операции, срок, требования к защите, порядок взаимодействия, возврата и уничтожения. Принятие этих Правил само по себе не заменяет поручение с определённым перечнем данных.

6.3. Пользователь обеспечивает основания обработки и поручения, получает необходимые согласия, публикует собственную политику и сведения о защите данных, направляет уведомление в Роскомнадзор, если не применяется предусмотренное законом исключение, и выполняет обязанности перед субъектами. Передача обработки Провайдеру не освобождает Пользователя от обязанностей оператора.

6.4. Поручение должно обязывать Провайдера соблюдать конфиденциальность, требования части 5 статьи 18 и статьи 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ, обеспечивать безопасность по статье 19 этого закона и применимым подзаконным актам, предоставлять Пользователю по запросу документы и информацию о принятых мерах, в том числе до начала обработки, и уведомлять его об инцидентах, предусмотренных частью 3.1 статьи 21 указанного закона.

6.5. Если стороны не согласовали более короткий срок, о выявленном инциденте с данными, обрабатываемыми по поручению, Провайдер уведомляет Пользователя без неоправданной задержки, но не позднее 12 часов после выявления. Он передаёт известные сведения о характере инцидента, затронутых данных, последствиях, принятых мерах и контактном лице, а результаты расследования сообщает по мере получения. Уведомления в Роскомнадзор оператор направляет в установленные законом сроки; Провайдер оказывает необходимое содействие.

6.6. Провайдер не использует данные, обрабатываемые по поручению, для своей рекламы, продажи баз или иных самостоятельных целей. Привлечение других обработчиков допускается после документированного согласования с Пользователем и обеспечения необходимых правовых оснований и требований к защите. Доступ технических специалистов ограничивается необходимым для исполнения поручения объёмом.

6.7. Пользователь отвечает за безопасность своего приложения, его настройки, права доступа и законность сбора данных; Провайдер — за меры защиты в пределах своей инфраструктуры и поручения. Распределение обязанностей, применимый уровень защищённости и необходимые меры согласовываются до начала обработки. Сам факт размещения сайта в РФ не подтверждает выполнение всех требований к защите данных.

6.8. Специальные категории персональных данных, биометрические данные, государственная тайна и информация со специальным режимом защиты не размещаются на обычном виртуальном хостинге без предварительного согласования и подтверждения применимости необходимых мер. Это ограничение не заменяет обязательных требований закона.

6.9. Пользователь обеспечивает законность публикации персональных данных, соблюдение требований к данным, разрешённым для распространения, и правил трансграничной передачи. Запросы субъектов по данным сайта рассматривает Пользователь; Провайдер передаёт ему относящиеся к поручению обращения и помогает выполнять правомерные требования в пределах своих технических возможностей и обязанностей.

7. Жалобы и ограничение доступа

7.1. Сообщения о нарушениях направляются через поддержку или по адресу раздела 11 с указанием конкретного ресурса, обстоятельств и подтверждающих материалов. Провайдер проверяет обращение и при необходимости запрашивает объяснения Пользователя. Само поступление неподтверждённой жалобы не означает установленного нарушения.

7.2. При подтверждённом нарушении Провайдер сообщает основание, затронутые ресурсы, необходимые действия и срок устранения. Если закон или характер угрозы не требуют немедленной меры, до ограничения предоставляется разумная возможность устранить нарушение.

7.3. Без предварительного уведомления доступ может ограничиваться для исполнения обязательного требования уполномоченного органа или суда, соблюдения установленной законом процедуры либо немедленного пресечения атаки, вредоносной активности или иной документированной угрозы. Пользователь уведомляется при первой возможности, кроме случаев, когда уведомление запрещено законом.

7.4. Провайдер исполняет требования об ограничении доступа и прекращении распространения информации в порядке и сроки, предусмотренные законом, включая статьи 15.1–15.8 Федерального закона № 149-ФЗ в применимой части. Сроки, указанные в обращении Провайдера, не продлевают обязательные сроки по закону. Удаление данных допускается при законном основании; приостановление доступа само по себе не означает немедленного удаления аккаунта.

7.5. После устранения нарушения и выполнения обязательных условий доступ восстанавливается без неоправданной задержки, если отсутствует сохраняющийся законный запрет. Пользователь вправе оспорить ограничение и представить подтверждения. Прекращение Договора производится по основаниям и в порядке, допускаемым законом.

8. Резервные копии и прекращение хранения

8.1. Наличие резервного копирования, его состав, периодичность, глубина хранения и условия восстановления указываются в тарифе или отдельном заказе до подключения. Отсутствующая в согласованном составе услуга резервного копирования не считается автоматически включённой.

8.2. Пользователю рекомендуется хранить независимые актуальные копии сайта и баз данных и проверять восстановление. Эта рекомендация не освобождает Провайдера от исполнения согласованных обязательств по хранению, резервному копированию и восстановлению.

8.3. При прекращении услуг Провайдер заранее сообщает срок доступности данных для выгрузки, кроме случаев немедленного прекращения по закону. Выгрузка предоставляется, если она не запрещена законом и технически возможна. Срок хранения данных после прекращения услуг должен быть согласован до заказа; обязанность хранить их бессрочно не возникает.

8.4. Персональные данные в рабочих системах и резервных копиях удаляются в сроки, согласованные в поручении и соответствующие статье 21 Федерального закона № 152-ФЗ. При отсутствии иного законного основания после достижения цели обработки применяется установленный законом срок уничтожения. Если своевременное уничтожение невозможно, данные блокируются и уничтожаются в предусмотренный законом предельный срок. Обычный график резервного копирования не является основанием для бессрочного хранения.

9. Ответственность, отказ от услуг и расчёты

9.1. Каждая сторона отвечает за свои обязательства в соответствии с законом и Договором. Пользователь отвечает за законность размещаемых материалов и своих действий. Ответственность Провайдера как информационного посредника определяется законом; наличие этого статуса не означает освобождения от всех видов ответственности.

9.2. Провайдер не принимает обязательства по обеспечению работы оборудования Пользователя, внешних сетей и сторонних сервисов, если иное не согласовано. Причины сбоя, вина, причинная связь и размер ответственности устанавливаются по применимым нормам закона. Атака, авария или сбой третьего лица сами по себе не признаются обстоятельством непреодолимой силы.

9.3. Пользователь вправе отказаться от услуг в порядке статьи 782 ГК РФ, а потребитель — также статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврату подлежит неиспользованная предоплата за вычетом законно причитающихся сумм за оказанные услуги и подтверждённых расходов, которые допускается удержать по закону, без двойного учёта. Штраф за правомерный отказ и безусловная невозвратность аванса не устанавливаются.

9.4. Обращение о прекращении услуг и возврате средств может быть направлено через личный кабинет либо по контактам раздела 11. Провайдер предоставляет расчёт удержаний. Возврат производится в срок, установленный применимым законом, а при отсутствии специального срока — не позднее 10 календарных дней после получения требования и необходимых платёжных реквизитов.

9.5. Отказ Провайдера от исполнения Договора допускается с соблюдением статьи 782 ГК РФ и иных применимых норм, включая требования о возмещении убытков, когда они предусмотрены законом. Наличие нарушения Правил не создаёт безусловного права удержать всю предоплату или освободиться от обязательных выплат.

9.6. Правила не ограничивают предусмотренные законом права потребителя на устранение недостатков, уменьшение цены, возврат средств, возмещение убытков, неустойку и другие меры защиты. Условия Договора не могут исключать ответственность за умышленное нарушение или иную ответственность, ограничение которой запрещено законом.

10. Обращения и изменения Правил

10.1. Поддержка и юридически значимые обращения направляются через личный кабинет, по электронной почте или почтовому адресу раздела 11. Провайдер сообщает регистрационный номер обращения либо иным образом подтверждает его получение. Пользователь поддерживает актуальность согласованного адреса для уведомлений.

10.2. Претензии рассматриваются в сроки, предусмотренные законом; при отсутствии специального срока — в течение 10 рабочих дней. Этот срок рассмотрения не продлевает срок исполнения денежного или иного требования, установленный законом или настоящими Правилами.

10.3. Споры разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Обязательный досудебный порядок применяется только при наличии предусмотренного законом либо допустимого договорного основания. Для потребителя не устанавливается обязательный претензионный порядок, не предусмотренный законом, и сохраняется право выбора подсудности.

10.4. Для новых заказов применяется редакция Правил, предоставленная до их оформления. Изменение условий действующего Договора производится по соглашению сторон либо на другом допускаемом законом основании. При необходимости согласования новой редакции Провайдер предоставляет её текст и сведения об изменениях заранее. Публикация документа или молчание Пользователя сами по себе не заменяют согласия, когда оно необходимо.

10.5. Признание отдельного положения недействительным не отменяет остальные положения в пределах, допускаемых законом. Ни одно положение Правил не толкуется как отказ от обязательных гарантий, предусмотренных законодательством РФ.

11. Реквизиты и контакты Провайдера

Общество с ограниченной ответственностью «Тардис».

ИНН: 3328489317. ОГРН: 1133328001971.

Юридический и почтовый адрес: 600007, обл. Владимирская, г. Владимир, ул. Электрозаводская, дом 2, офис 22..

Электронная почта для поддержки, претензий, сообщений о нарушениях и обращений по персональным данным: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Контактный телефон: +7-4922-53-93-00. Обращения также принимаются через личный кабинет.

Политика обработки персональных данных: https://tardishost.ru/docs/12-politika-v-otnoshenii-obrabotki-polzovatelskikh-dannykh.